公司的视光业务飞速发展，视光部年轻的小伙伴逐渐增多，现在迫切需要各种规范化培训。早在2021年底，培训部就在策划对视光部的培训，由于疫情等原因迟迟未能开展，终于在5月27日实现了第一期的线下培训。

本期非常荣幸邀请到了宝丽眼镜的全国培训总监和浙江区培训经理给我们上课，参加本期培的视光部伙伴有:张伟、刘蓝、廖星格、唐义豪、包香、张红阳、韩晓磊、张许杰、饶慧俊、夏玲欣、吴晓芳、梅婷、赵艺聪、李睿泽。相信此次培训对大家的工作会有帮助，也希望下次能有更多的视光部小伙伴报名参加培训。

微笑服务四部曲

   一、注重接待礼仪 

     公司的验光师小伙伴年龄有大有小，但大多数为二十出头的小年轻，工作经验仍存在不足，希望大家通过培训可以增强服务意识、加强服务理念、提升服务水平，在仪容仪表上要更加规范化，注意穿着打扮，回去以后希望能立马调整改进。

二:提供体验式服务

眼镜店行业已经内卷到比拼谁家茶水更好、咖啡更好。由于公司有OK镜加持，竞争激烈程度没有如此白日化，越是这样我们越应该提高自己的服务能力。目前公司的门店不仅有眼镜店的所有设备，还有眼镜店没有的设备，我们可以提供各种家长知道和不知道的各种免费检查，科普各种眼科知识，教授各种眼保健操方法。我们可以在孩子做检查时，为家长提供其他免费检查，这样大大提升了家长和陪同人员的体验度。相信大家开动脑筋，多探讨多用心，不管是业绩和客户满意度都会快速提升！

三:问诊

客户进店，一定要有五大问，问电话、问职业、问戴镜史、问旧眼镜、问需求；通过电话可以一定程度上得知客户消费能力，通过职业可以判断顾客戴镜需求，通过戴镜史可以在验配时注意避免犯一些错误，通过旧眼镜可以判断客户戴镜品味，通过直接需求可以准确沟通。希望通过培训，拓宽大家的服务思路，提升个人沟通能力！

四:提供专业服务

工欲善其事必先利其器，自己的专业知识和销售技能必须实时修炼。公司也会一直给大家提供培训与学习的机会；本次对如何选框也进行了培训并实地演练，同时进行了比拼，大家对脸型与眉型选框有了新的体验。

     张红阳、吴晓芳、夏玲欣表现优异，最终获得前三名。

这是培训部第一次组织这种形式的培训，后续将继续推出，陆续会针对各个部门进行针对式培训，敬请大家期待！

供稿：医学部张怀松